Gidai

Kaip išspręsti „neveikiančią spektro kabelių dėžę“ vartotojams?

„Spectrum“ yra „Charter Communications“ prekybinis pavadinimas, kuris naudojamas jų kabelinės televizijos, interneto, telefono ir belaidžio ryšio paslaugų pardavimui. Įmonės būstinė yra Stamforde, JAV, ir siūlo savo paslaugas daugelyje vietovių visoje JAV. Tačiau visai neseniai pasirodė daug pranešimų, kai vartotojai negali gauti savo kabelinių paslaugų ir kabelių dėžutė neveikia.

Šiame straipsnyje aptarsime keletą priežasčių, kurios gali sukelti problemą, taip pat pateiksime perspektyvių sprendimų, kaip ją visiškai išspręsti. Svarbu atidžiai ir tiksliai atlikti veiksmus, kad būtų išvengta tolesnio eskalavimo.

Kas trukdo veikti kabelių dėžei?

Gavę daugybę pranešimų iš kelių vartotojų, mes nusprendėme ištirti problemą ir sukūrėme sprendimų rinkinį, kad galėtume visiškai išspręsti problemą. Be to, mes ištyrėme priežastis, dėl kurių jis suveikė, ir išvardinome juos taip.

  • Sugadintos paleidimo konfigūracijos:Kai kuriais atvejais imtuvo arba laido dėžės talpykloje paleidimo konfigūracijos gali būti sugadintos dėl to, kad suveikia klaida. Šios konfigūracijos yra atkuriamos ištrynus ir jas galima lengvai pakeisti.
  • Laisvas ryšys:Jei ryšys tarp televizoriaus, „Cable Box“ ir kitos papildomos įdiegtos įrangos yra laisvas, ši klaida gali būti suaktyvinta. Svarbu, kad laidai būtų tvirtai sujungti ir nebūtų nešvarumų.
  • Paslaugos nutraukimas:Yra daugybė aptarnavimo nutraukimų, kurių metu atliekama įrangos priežiūra ir atliekami keli kiti darbai, užtikrinantys tinklo veikimą. Šių sutrikimų metu kabelių dėžutė neveiks tinkamai ir gali būti, kad negalės rodyti jokių televizijos kanalų.

Dabar, kai jūs iš esmės suprantate problemos pobūdį, mes eisime prie sprendimų. Kad išvengtumėte konfliktų, būtinai juos įgyvendinkite ta tvarka, kuria jie pateikiami.

1 sprendimas: imtuvo nustatymas iš naujo

Svarbu iš naujo nustatyti imtuvą, kad atsikratytumėte sugadintų paleidimo konfigūracijų. Tai galima padaryti įvairiais būdais, ir mes nurodysime visus tris metodus, kaip tai padaryti. Už tai:

Maršrutizatoriaus nustatymas iš naujo internete

  1. Kompiuteryje eikite į šį adresą.
  2. Prisijunkite naudodami savo „Spectrum“ vartotojo vardą ir slaptažodį.
  3. Spustelėkite paslaugos skirtuką.
  4. Pasirinkite „TV“ skirtuką ir spustelėkite „Patiriamos problemos “ parinktis šalia jūsų įrangos pavadinimo.
  5. Spustelėkite „Atstatyti įrangą “ parinktis iš naujo nustatyti imtuvą.
  6. Patikrinkite, ar problema išlieka

Nustatymas iš naujo per programą

Šis metodas taikomas tik tiems vartotojams, kurie atsisiuntė „Spectrum“ programą iš savo „Android“ ar „iOS“ mobiliųjų telefonų.

  1. Atrakinkite telefoną ir spustelėkite „ManoSpektras“Programa.
  2. Prisijunkite prie savo paskyros naudodami "Vartotojo vardas" ir „Slaptažodis“.
  3. Spustelėkite „PaslaugosSkirtuką ir pasirinkite „Televizorius“.
  4. Spustelėkite „Patiriamos problemos “ pasirinkimą priešais savo įrangą.
  5. Sekite ekrane raginama atkurti jūsų įrangą.
  6. Patikrinti norėdami sužinoti, ar problema išlieka sėkmingai iš naujo nustatius įrangą.

Rankinis nustatymas iš naujo

  1. Atjunkite imtuvą nuo maitinimo.
  2. Paspauskite ir palaikykite galia mygtuką bent 10 sekundžių.
  3. Palaukite minutę ir vėl prijungti galia.
  4. Palaukite, kol imtuvas įsijungs ir patikrinti ar problema išlieka.

2 sprendimas: susisiekite su klientų palaikymo tarnyba

Geriausias sprendimas yra, jei nesusidūrėte su konkrečia problema ir nesuprantate, kodėl neveikia kabelio dėžutė kontaktas klientas parama ir teirautis apie bet kokius paslaugų teikimo nutraukimus. Be to, informuokite juos apie savo problemą ir paprašykite, kad jie atsiųstų techniką ieškoti bet kokio aparatūros gedimo.