Kai kurie „Disney +“ prenumeratoriai praneša, kad jie galų gale pamato Klaidos kodas 39 kai jie bando žiūrėti šią srautinio perdavimo paslaugą. Patvirtinta, kad ši klaida įvyksta keliuose įrenginiuose, įskaitant kompiuterį, „AppleTV“, „Nvidia Shield“, „Android“ ir „iOS“.
Pasirodo, yra kelios skirtingos priežastys, galinčios sukelti šį „Disney +“ klaidos kodą:
- Nepavyko patikrinti apsaugos nuo kopijavimo - Jei su šia problema susiduriate tik po ilgų tuščiosios eigos laikotarpių, labai tikėtina, kad matote šį klaidos kodą dėl to, kad „Disney +“ programai nepavyksta patikrinti apsaugos nuo kopijavimo. Jei šis scenarijus yra tinkamas, turėtumėte sugebėti išspręsti problemą iš naujo paleisdami įrenginį („AppleTV“, „AndroidTV“, „Android“, „iOS“ arba „Windows“)
- Sugadinti temp duomenys - Kitas galimas egzempliorius, galintis sukelti šią problemą, yra sugadintų duomenų serija, kuri šiuo metu saugoma laikinojo aplanko aplanke. Jei šis scenarijus yra tinkamas, turėtumėte sugebėti išspręsti problemą iš naujo įdiegdami „Disney +“ programą kartu su visomis priklausomybėmis.
- „Smart TV“ atstatymas į gamyklinius nustatymus - Jei šią klaidą matote tik „AppleTV“ ar „AndroidTV“, greičiausiai šią problemą sukels dažnas „Disney +“ programos nesklandumas. Tokiu atveju turėtumėte sugebėti išspręsti problemą iš naujo nustatę išmaniojo televizoriaus gamyklinius nustatymus ir iš naujo įdiegę „Disney +“ programą švarioje aplinkoje.
- Likęs temp failas konsolėse - Jei su šia problema susiduriate tik konsolėje (PS4 arba „Xbox One“), problemą greičiausiai sukelia laikinų duomenų, kuriuos „Disney“ programa generuoja pasyviai, pasirinkimas. Tokiu atveju galite išspręsti problemą maitindami savo konsolę, kad išvalytumėte maitinimo kondensatorius ir visus likusius duomenis.
- Prijungtas žaidimo fiksavimo įrenginys - Kita priežastis, dėl kurios konsolėje taip pat gali atsirasti klaidos kodas 39, yra žaidimų įrašymo įrenginys, leidžiantis žaidimams filmuoti jų žaidimo medžiagą. Kaip paaiškėjo, „Disney +“ turi labai efektyvias DRM apsaugas, kurios blokuos bet kokius bandymus įrašyti turinį iš jų programos.
- „Disney +“ turinys transliuojamas per skirstytuvą - Jei „Disney +“ turiniui siųsti į projektorių naudojate skirstytuvą, tai tikriausiai yra priežastis, kodėl matote šį klaidos kodą. Ši transliacijos paslauga apima autorių teisių apsaugos kodą, įmontuotą tiesiai į HDMI signalą, kuris naudojamas perduoti iš konsolės į išvesties įrenginį. Jei šis scenarijus yra tinkamas, neturite kito pasirinkimo, kaip naudoti „Disney +“ be skirstytuvo.
1 metodas: iš naujo paleiskite įrenginį
Kaip paaiškėja, vienas iš dažniausiai pasitaikančių atvejų, kuris iš tikrųjų sukels Klaidos kodas 39ant „Disney +“ yra apsaugos nuo kopijavimo patikrinimas, kurio nepavyksta pasiekti po to, kai programa ilgą laiką praleido tuščiąja eiga.
Šią problemą greičiausiai išspręs „Disney“, tačiau iki tol galite ją išspręsti patys, priversdami paveiktą įrenginį paleisti iš naujo, kad iš „Disney +“ programos išvalytumėte visus laikinus failus ir iš naujo paleistumėte programą.
Žinoma, instrukcijos bus skirtingos, atsižvelgiant į įrenginį, su kuriuo susiduriate. Kad jums būtų lengviau, mes sukūrėme įrenginių, kuriuos ši problema labiausiai paveikė, instrukcijų sąrašą.
- „Apple TV“: Eiti į Nustatymai> Sistema ir spustelėkite Perkrauti.
- „Android TV“: Paspauskite pagrindinio prietaisų skydelio mygtuką Pagrindinis. Tada eikite į Nustatymai skirtuką ir pasirinkite Nustatymai.Tada eikite į Apie ir naudoti Perkrauti variantas iš Galia Meniu.
- „Android“:Laikykite maitinimo mygtuką, kol pasirodys maitinimo meniu. Iš parinkčių sąrašo pasirinkite Paleisti iš naujo ir palaukite, kol jūsų įrenginys bus paleistas iš naujo.
- „iOS“: Laikykite nuspaudę garsumo mygtuką arba šoninį mygtuką kitoje pusėje, kol pamatysite pasirodantį maitinimo išjungimo slankiklį. Tada vilkite maitinimo slankiklį iki galo į dešinę ir palaukite, kol „iOS“ įrenginys išsijungs. Kai operacija bus baigta, vėl įjunkite ją.
- „Windows“: Viršutiniame kairiajame kampe spustelėkite mygtuką Pradėti ir galimų parinkčių sąraše spustelėkite maitinimo piktogramą. Tada maitinimo parinkčių sąraše spustelėkite Perkrauti ir palaukite, kol jūsų kompiuteris bus paleistas.
Jei ši operacija neleido išspręsti Klaidos kodas 39naudodamiesi „Disney +“ ir vis tiek negalite perduoti turinio, pereikite prie kito galimo pataisymo, pateikto žemiau.
2 metodas: iš naujo įdiekite „Disney +“ programą
Jei paprastas pakartotinis paleidimas neleido išspręsti problemos, kitas žingsnis būtų pabandyti iš naujo įdiegti „Disney +“ programą, kad išvalytumėte visus galimai sugadintus duomenis, kurie gali padėti parodyti Klaidos kodas 39.Patvirtino, kad ši operacija buvo sėkminga daugelio paveiktų vartotojų.
Nepriklausomai nuo platformos, kurioje susiduriate su problema, tęskite iš naujo įdiegdami „Disney +“ programą ir išvalydami laikinus failus, kad sužinotumėte, ar tai išsprendžia problemą.
Žinoma, atsižvelgiant į pasirinktą platformą, instrukcijos tai padaryti bus skirtingos. Dėl to mes sukūrėme keletą skirtingų papildomų vadovų (po vieną kiekvienai platformai, suderinama su „Disney +“), todėl drąsiai vykdykite nurodymus, taikomus platformai, kurioje naudojate srautinio perdavimo paslaugą:
Iš naujo įdiekite „Disney +“ „AppleTV“
- „Apple TV“ pagrindiniame ekrane tiesiog paryškinkite „Disney +“ programą, tada palaikykite paspaudę Palieskite paviršiaus, kol programos piktograma pradės šmaikštuoti.
- Kai programa pradeda šmaikštuoti, paspauskite Leisti / pristabdyti, tada pasirinkite Ištrinti iš kontekstinio meniu.
- Kai programa bus visiškai pašalinta, atidarykite Programėlių parduotuvė „AppleTV“ ieškokite „Disney +“ programą ir dar kartą atsisiųskite ją.
- Baigę diegti, iš naujo paleiskite „AppleTV“ ir sužinokite, ar problema išspręsta kitą kartą paleidus sistemą.
„Disney +“ iš naujo įdiegiama „Android TV“
- Paspauskite nuotolinio valdymo pulto mygtuką Pagrindinis, kad atidarytumėte pagrindinę informacijos suvestinę.
- Tada iš galimų parinkčių sąrašo pasirinkite „Google Play“ parduotuvė viduje konors Programos Kategorija.
Pastaba: Jei „Google Play“ parduotuvėje nerandate Programos kategoriją, išplėskite Programos meniu, kad pamatytumėte kiekvieną įrašą.
- Kai būsi viduje „Google Play“ parduotuvė, pasirinkite Mano programos iš kairiajame meniu, tada eikite į įrašą, susietą su „Disney +“ programa.
- Tada atidarykite jo meniu, kad jį pasirinktumėte, tada naudokite Pašalinti mygtuką, kad atsikratytumėte.
- Kai procesas bus baigtas, iš naujo paleiskite „Android TV“ ir palaukite, kol bus baigtas kitas paleidimas.
- Tada dar kartą naudokite pagrindinį meniu, kad pasiektumėte „Google Play“ parduotuvę, ieškokite „Disney +“ programos ir įdiekite ją iš naujo.
„Disney +“ iš naujo įdiegiama „Android“
- „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje pasiekite „Google Play“ parduotuvės programą.
- Įėję į programų parduotuvę, naudokite kairėje esantį veiksmų meniu, kad pasirinktumėte Mano programos ir žaidimai, tada bakstelėkite Biblioteka.
- Nuo Mano programos ir žaidimai meniu pasirinkite Įdiegta skirtuką viršuje, tada slinkite žemyn per įdiegtų programų sąrašą ir bakstelėkite „Disney +“ programa.
- Kitame meniu spustelėkite Pašalinti ir palaukite, kol operacija bus baigta.
- Pašalinę programą, grįžkite į „Google Play“ parduotuvę ir iš naujo įdiekite „Disney +“ programą ir patikrinkite, ar Klaidos kodas 39buvo išspręsta.
Iš naujo įdiekite „Disney +“ sistemoje „iOS“
- „IOS“ įrenginio pagrindiniame ekrane palieskite ir palaikykite „Disney +“ piktogramą, kol pamatysite, kad programos piktograma pradeda šmaikštuoti.
- Po to, kai jis sukrėtė, tiesiog paspauskite mažą X mygtuką (viršutiniame kairiajame piktogramos kampe), kad pradėtumėte pašalinimo procesą.
- Baigę paspauskite „iOS“ įrenginio mygtuką „Pagrindinis“, kad išeitumėte ištrinimo režimo.
- Tada atidarykite „App Store“, dar kartą ieškokite „Disney App“ ir vykdykite ekrane pateikiamus raginimus ją iš naujo įdiegti.
- Paleiskite paslaugą ir patikrinkite, ar problema jau išspręsta.
Jei to jau nepadarėte, nesėkmingai pereikite prie kito galimo pataisymo.
3 metodas: „Apple TV“ / „AndroidTV“ atstatymas į gamyklinius nustatymus (jei taikoma)
Jei susiduriate su problema „AppleTV“ arba „AndroidTV“ ir iš naujo paleidę bei iš naujo įdiegę „Disney +“ programą problema jums neišsisprendė, geriausia būtų iš naujo nustatyti „Apple TV“ arba „Android“ gamyklinius nustatymus. Panaikinta, kad ši operacija buvo veiksminga daugelio paveiktų vartotojų, susidūrusių su panašiu scenarijumi.
Mes sukūrėme du atskirus vadovus, kad sutalpintume abi vartotojų bazes. Vadovaukitės papildomu vadovu, taikomu jūsų naudojamai TV OS.
Pastaba: Jei „AndroidTV“ ar „AppleTV“ nesusiduriate su šia problema, visiškai praleiskite šį metodą ir pereikite prie kito žemiau esančio.
„Apple TV“ atstatymas į gamyklinius nustatymus
- Pagrindiniame „AppleTV“ meniu eikite į Nustatymai.
- Kai būsite Nustatymai meniu spustelėkite Sistema.
- Viduje Sistemos meniu, slinkite žemyn iki Priežiūra ekraną ir pasiekite Atstatyti Meniu.
- Paskutiniame meniu patvirtinkite operaciją paspausdami Atstatyti ir atnaujinti mygtuką. Ši operacija grąžins jūsų „AppleTV“ įrenginį į gamyklinius nustatymus, tada įdiekite nuo to laiko išleistus programinės aparatinės įrangos atnaujinimus.
- Baigę operaciją, dar kartą įdiekite „Disney +“ programą ir patikrinkite, ar problema jau išspręsta.
Atkuriami „Android TV“ gamykliniai nustatymai
- Nuo Namai „AndroidTV“ meniu, eikite į Nustatymai variantą.
- Kai būsite Nustatymai meniu „AndroidTV“, eikite į savo Įrenginys nustatymus ir pasiekite Meniu Saugojimas ir nustatymas iš naujo.
- Viduje Saugojimas ir nustatymas iš naujo meniu, eikite į Gamykliniai duomenys ir atstatymas Meniu. Tada iš kito meniu pradėkite procesą, naudodami Gamyklinių duomenų atstatymas Meniu.
- Patvirtinimo ekrane pasirinkite Viską ištrinti ir palaukite, kol operacija bus baigta. Tada „AndroidTV“ bus paleista iš naujo ir bus vykdoma gamyklos būsena.
- Baigę operaciją, iš naujo įdiekite „Disney +“ programą ir patikrinkite, ar problema jau išspręsta.
Jei vis tiek galų gale pamatysite Klaidos kodas 39arba ši pataisa nebuvo taikoma jūsų įrenginiui, pereikite prie kito toliau pateikto metodo.
4 metodas: konsolės maitinimas per maitinimą (jei taikoma)
Jei su šia problema susiduriate „Xbox One“ ar „Playstation 4“, labai tikėtina, kad problema kyla dėl kai kurių laikinų failų, kuriuos „Disney +“ programa sukuria pasyviai. Tam tikromis aplinkybėmis šie failai gali sukelti transliacijos problemas, įskaitant Klaidos kodas 39.
Jei šis scenarijus yra tinkamas, turėtumėte sugebėti išspręsti problemą užtikrindami, kad išeikvotumėte savo konsolės maitinimo kondensatorius ir pašalintumėte visus laikinus duomenis, kurie gali sukelti problemą.
Norėdami pritaikyti abi vartotojų bazes, mes sukūrėme du atskirus vadovus - vieną, skirtą PS4, ir kitą, skirtą „Xbox One“. Laikykitės to, kuris vadovas tinka jūsų dabartinei situacijai:
Maitinimas dviračiu per „PS4“
- Įsitikinkite, kad jūsų PS4 konsolė yra visiškai įjungta ir nėra užmigdymo režimu.
- Laikykite nuspaudę maitinimo mygtuką (konsolėje), kol įrenginys visiškai išsijungs. Paleiskite jį tik išgirdę, kad ventiliatorius visiškai išsijungia.
Pastaba: Jei per anksti atleisite maitinimo mygtuką, konsolė persijungs į žiemos miego režimą.
- Kai „Playstation 4“ bus visiškai išjungtas, fiziškai ištraukite maitinimo laidą iš lizdo ir palikite jį palaikyti mažiausiai 30 sekundžių, prieš vėl prijungdami, kad būtų visiškai ištuštinti maitinimo kondensatoriai.
- Dar kartą paleiskite konsolę ir palaukite, kol bus baigtas kitas paleidimas.
- Dar kartą atidarykite „Disney +“ programą ir sužinokite, ar problema jau išspręsta.
Maitinimas dviračiu naudojant „Xbox One“
- Paspauskite ir palaikykite „Xbox“ maitinimo mygtukas (priekinėje konsolės dalyje). Laikykite tą mygtuką nuspaustą 10 ar daugiau sekundžių (kol pamatysite, kad priekinis šviesos diodas mirksi periodiškai).
- Visiškai išjungę „Xbox One“ konsolę, ištraukite maitinimo laidą iš prijungto lizdo ir palaukite visą minutę, kad įsitikintumėte, jog maitinimo kondensatoriai išsikrauna.
- Praėjus šiam laikotarpiui, dar kartą paleiskite konsolę ir palaukite, kol bus baigta įkrovos seka.
Pastaba: Jei matote ilgesnį animacijos logotipą, tai patvirtina, kad energijos vartojimo ciklo procedūra buvo sėkminga.
- Kai kitas įkrovimas bus baigtas, dar kartą atidarykite „Disney +“ programą ir patikrinkite, ar problema išspręsta.
5 metodas: žaidimo įrašymo įrenginio pašalinimas (jei taikoma)
Jei žaidimo įrašymo įrenginį naudojate įrašydami žaidimą „Xbox One“ ar „Playstation 4“ (su tokiais įrenginiais kaip „Elgato“), nepamirškite, kad yra gerai žinomas faktas, kad „Disney +“ ir daugybė kitų srautinio perdavimo programų gali prieštaraujantis su ja.
Tai yra problema, kylanti dėl kai kurių DRM apsaugos, kurias įgyvendino šios srautinio perdavimo programos, taip pat galite tikėtis patirti panašių problemų dėl „BluRay“ diskų ir kitų tipų fizinės laikmenos. Tai yra nesaugus būdas įsitikinti, kad jų turinys nėra piratinis.
Kaip paaiškėjo, „Disney +“ apima autorių teisių apsaugos kodą, įmontuotą tiesiai į HDMI signalą, kuris naudojamas perduoti iš konsolės į išvesties įrenginį. Klaidos kodas 39 atsiras, jei tikrinant autorių teisių apsaugą per HDMI, sugedo konsolė ir televizorius.
Taigi, jei naudojate žaidimų fiksavimo įrenginį, pvz., „Elgato“, atjunkite jį nuo konsolės ir paleiskite stotį iš naujo. Kai jūsų konsolė bus paleista atgal, dar kartą atidarykite „Disney +“ programą ir patikrinkite, ar Klaidos kodas 39buvo nustatyta.
6 metodas: projektoriaus jungties pašalinimas (jei taikoma)
Jei projektuojate turinį, kurį transliuojate iš „Disney +“ per projektorių, prijungtą per VGA arba HDMI, gali tekti atsisakyti šios jungties ir prijungti konsolę prie televizoriaus, kad išspręstumėte Klaidos kodas 39.
Mums pavyko nustatyti daugybę naudotojų pranešimų, kurie susidūrė su šia tikslia problema TIK tada, kai jie buvo prijungti prie projektoriaus. Nepavyko to patvirtinti, tačiau panašu, kad tai yra dar viena saugumo priemonė, užtikrinanti, kad jų turinys nebus nutekintas.
Yra daugybė naudotojų pranešimų, leidžiančių manyti, kad „Disney +“ programoje veikia tam tikro tipo DRM, kad žmonės negalėtų įrašinėti ar ekrane rodyti savo turinio ribos. Bet koks žaidime užfiksuotas programa, projektoriai ar dar kas nors, naudojantys skirstytuvus, sukurs šį klaidos kodą.
Žymos disney +
